Дата последнего изменения: 15 августа 2026 года.
1. Коротко
Мы возвращаем деньги, если eSIM не выдана, не заработала по нашей вине или вине поставщика, либо ваш телефон её не поддерживает и профиль ещё не установлен. Активированный и работающий пакет вернуть нельзя: поставщик списывает его с нашего счёта безвозвратно.
Эта страница раскрывает раздел 8 условий использования. Если формулировки расходятся, действуют условия и закон «О защите прав потребителей».
2. Когда возвращаем полностью
- До выдачи профиля. Оплата прошла, а eSIM ещё не выдана — вы можете отказаться от заказа. Обычно выдача занимает от секунд до пары минут, поэтому такой случай редок, но он есть.
- eSIM не заработала. Профиль выдан, но пакет не подключился к сети или не выдал трафик по нашей вине или вине поставщика. Мы проверим техническую сторону вместе с поставщиком и вернём деньги.
- Телефон не поддерживает eSIM. Если профиль ещё не установлен — вернём полностью. Проверить телефон до покупки можно на странице проверки совместимости: это десять секунд.
- Двойное списание или техническая ошибка. Оплата прошла дважды, заказ создался с ошибкой — вернём лишнее без вопросов.
3. Когда вернуть не можем
- Пакет активирован и работает. Как только eSIM подключилась к сети, услуга считается оказанной. Не использованный до конца трафик не возвращается — как и минуты в обычном тарифе.
- Передумали после установки. Профиль установлен, но не активирован — по решению поставщика такой пакет уже не подлежит возврату. Он ждёт активации до 180 дней: возможно, пригодится в следующей поездке.
- Не та страна. Пакет куплен на одну страну, а вы поехали в другую. Пакеты работают только там, где куплены, — это написано на каждой странице. Напишите в поддержку: если профиль не установлен, вернём и поможем выбрать нужный.
- Нет сети из-за настроек телефона. Выключенный роуминг данных, неверная линия для интернета — это чинится за минуту по инструкции, поддержка поможет. Возврат здесь не нужен.
4. Как получить возврат
Напишите в поддержку — из приложения («Помощь» → «Написать живому человеку») или в @Vezde_support_bot. Укажите номер заказа (он есть в кабинете в разделе «Профиль» → «Покупки») и что именно произошло. Если eSIM не работает, приложите скриншот настроек линии — так мы разберёмся быстрее.
Ответим в течение одного рабочего дня. Если возврат положен, деньги вернутся тем же способом, каким была оплата: через СБП — на тот же счёт. Срок зависит от банка, обычно от нескольких часов до 10 рабочих дней.
5. Бонусы
Если часть заказа была оплачена бонусами за приглашённых, при возврате бонусы возвращаются на баланс, а деньги — на счёт. Бонусы, начисленные пригласившему за возвращённый заказ, списываются.
6. Споры
Мы стараемся решать всё в переписке. Если не получилось, действуют правила раздела 14 условий использования и закон «О защите прав потребителей».