Если eSIM не работает

Три галочки выше. Не помогло — выберите сеть вручную: Сотовая связь → линия → Выбор сети, выключите «Автоматически» и выберите оператора из тех, что указаны у пакета (на странице страны и в приложении). Если оператор не появляется в списке — вы, возможно, ещё не в стране пакета: региональный и страновой пакеты ловят сеть только там, где куплены.

Почти наверняка выключен роуминг данных или данные идут через основную симку. Проверьте, что в качестве линии для интернета выбрана eSIM. На Android бывает нужен ручной APN — он указан в приложении в карточке eSIM; чаще всего подходит значение по умолчанию.

Смотрите остаток трафика в приложении. Когда пакет израсходован, у части тарифов скорость снижается до 512 Кбит/с вместо отключения — это написано в карточке пакета («после лимита»). Долейте трафик в разделе «Мои eSIM» — профиль переустанавливать не нужно. Если трафик есть, а медленно — попробуйте другую сеть вручную или переключите телефон с 5G на 4G: в некоторых странах 4G стабильнее.

Нужен интернет в момент установки — подключитесь к Wi-Fi. Если телефон пишет, что профиль уже установлен, — не сканируйте QR повторно: он одноразовый, а профиль уже в телефоне, ищите его в списке линий. iPhone из материкового Китая eSIM не поддерживает вовсе — проверьте *#06#, строка EID.

Введите код вручную — он показан под QR в приложении, есть кнопка «Скопировать». Сканировать не обязательно: из приложения профиль ставится одной кнопкой.

Отсчёт идёт с первого подключения к сети, а не с покупки. Если линия была включена дома, где сеть пакета недоступна, — отсчёт не начинался. Но если пакет региональный и ваш город входит в регион — включённая линия могла зарегистрироваться в сети раньше поездки. Держите линию выключенной до вылета.